Oportunidades de Crecimiento
La Compañía de Turismo de Puerto Rico ofrece una variedad de cursos para negocios avalados a través de su División de Calidad Turística y Asuntos Educativos. Estos cubren una amplia gama de temas como la calidad del servicio, los estándares de calidad, la hospitalidad y la inteligencia emocional, entre otros. Los talleres y conferencias son gratuitos y están diseñados para elevar los estándares de servicio y calidad en las empresas turísticas.
Para información adicional, comunícate con Marilí Rosario a marili.rosario@tourism.pr.gov o llama al 787-721-2400 x. 2089 / 2418
¿Quién puede SOLICITAR?
- Hostelerías
- Empresas de Transporte y Turismo
- Restaurantes
- Municipalidades
- Hospitales
- Universidades
- Escuelas
- Sector Privado
Capacitaciones
Descripción:
Diseñado para que su personal pueda cumplir con las expectativas de los clientes de acuerdo con las nuevas realidades. A su vez, se incorporan criterios establecidos de salud y seguridad que le permitirá ofrecer confiabilidad en los servicios.
Objetivos:
Definir Servicio de Calidad y reconocer su valor en nuestras actividades diarias.
Adoptar protocolos de Salud y Seguridad ante Covid-19.
Relacionarnos con los componentes de una comunicación efectiva en tiempos de pandemia.
Manejar las quejas que nos presentan los clientes para recuperar la confianza en el servicio.
Duración: Cuatro (4) horas, aproximadamente.
Público: Todo el personal.
Participantes: Diez a veinte (10 a 20) participantes.
Requisitos: Sala con A/C, sillas y mesas dispuestas en forma de “U”, 2 coffee breaks (am y pm).
Descripción:
Según los expertos, una persona se ha comunicado efectivamente cuando ha logrado transmitir sus ideas y ha alcanzado los propósitos previstos dentro del discurso. Con los cambios que experimentamos, necesitamos más que nunca evitar las barreras y reducir el “azar” cuando nos comunicamos oralmente. Este “webinar” les presentará cinco pilares para lograr comunicarnos mejor.
Objetivos:
- Identificar su nivel de efectividad al comunicarse.
- Detectar áreas de oportunidad para mejorar su comunicación oral.
- Duración: Cuatro (4) horas, aproximadamente.
Público: Todo el personal.
Participantes: Diez a veinte (10 a 20) participantes.
Requisitos: Sala con A/C, sillas y mesas dispuestas en forma de “U”, 1 coffee break.
Descripción:
Cada secuencia va dirigida al personal de un departamento específico de la hospedería. Mediante estas capacitaciones se estarán reforzando e integrando, en conjunto al gerente del departamento, los estándares básicos de la hospitalidad en la rutina diaria de trabajo del empleado para asegurar la satisfacción del cliente.
Objetivos:
- Analizamos y personalizamos las secuencias de las tareas de acuerdo con sus necesidades.
- Cada participante tendrá la oportunidad de practicar la secuencia de servicio.
Duración: Cuatro (4) horas, aproximadamente.
Público: Todos los camareros.
Participantes: Mínimo de cuatro (4) a un máximo de ocho (8) participantes.
Requisitos: Sala con A/C, sillas y mesas dispuestas en forma de “U”, 2 coffee breaks (am y pm). * Pared blanca o pantalla para proyección.
Descripción:
Cada secuencia va dirigida al personal de un departamento específico de la hospedería. Mediante estas capacitaciones se estarán reforzando e integrando, en conjunto al gerente del departamento, los estándares básicos de la hospitalidad en la rutina diaria de trabajo del empleado para asegurar la satisfacción del cliente.
Objetivos:
- Analizamos y personalizamos las secuencias de las tareas de acuerdo con sus necesidades.
- Cada participante tendrá la oportunidad de practicar la secuencia de servicio.
Duración: Cuatro (4) horas, aproximadamente.
Público: Todos los empleados que trabajan en el área del lobby del hotel.
Participantes: Mínimo de cuatro (4) a un máximo de ocho (8) participantes.
Requisitos: Sala con A/C, sillas y mesas dispuestas en forma de “U”, 2 coffee breaks (am y pm). * Pared blanca o pantalla para proyección.
Descripción:
Cada secuencia va dirigida al personal de un departamento específico de la hospedería. Mediante estas capacitaciones se estarán reforzando e integrando, en conjunto al gerente del departamento, los estándares básicos de la hospitalidad en la rutina diaria de trabajo del empleado para asegurar la satisfacción del cliente.
Objetivos:
- Analizamos y personalizamos las secuencias de las tareas de acuerdo con sus necesidades.
- Cada participante tendrá la oportunidad de practicar la secuencia de servicio.
Duración: Cuatro (4) horas, aproximadamente.
Público: Todos los empleados que trabajan en el área del lobby del hotel.
Participantes: Mínimo de cuatro (4) a un máximo de ocho (8) participantes.
Requisitos: Sala con A/C, sillas y mesas dispuestas en forma de “U”, 2 coffee breaks (am y pm). * Pared blanca o pantalla para proyección.
Descripción:
Cada secuencia va dirigida al personal de un departamento específico de la hospedería. Mediante estas capacitaciones se estarán reforzando e integrando, en conjunto al gerente del departamento, los estándares básicos de la hospitalidad en la rutina diaria de trabajo del empleado para asegurar la satisfacción del cliente.
Objetivos:
- Analizamos y personalizamos las secuencias de las tareas de acuerdo con sus necesidades.
- Cada participante tendrá la oportunidad de practicar la secuencia de servicio.
Duración: Cuatro (4) horas, aproximadamente.
Público: Todos los mozos de equipaje del hotel.
Participantes:Mínimo de cuatro (4) a un máximo de (8) participantes.
Requisitos: Sala con A/C, sillas, coffee break. * Pared blanca o pantalla para proyección.
Descripción:
El teléfono se ha convertido en el medio que más utilizamos para interactuar con nuestros clientes internos y externos. La etiqueta telefónica contribuye a garantizar que todo cliente que se comunique a cualquier empresa será atendido de la misma manera. Este taller va dirigido a establecer los estándares de servicio para un bueno manejo de llamadas telefónicas para así alcanzar la imagen deseada mediante estas herramientas en el servicio al cliente.
Objetivos:
- Practicar los procesos de una etiqueta telefónica profesional.
- Aplicar los elementos presentes en toda etiqueta profesional, mejorando con esto la impresión que tienen los clientes de nuestra empresa.
Duración: Cuatro (4) horas, aproximadamente.
Público: Todos los empleados.
Participantes: Diez (10) participantes hasta un máximo de veinte (20) participantes.
Requisitos: Sala con A/C, sillas y mesas dispuestas en forma de “U”, 2 coffee breaks. * Pared blanca o pantalla para proyección.
Descripción:
El correo electrónico es una forma de comunicación escrita entre personas por medio de herramientas digitales. Actualmente es uno de los medios más populares de comunicación digital. Este taller va ddirigido a profesionales que cuentan con un correo electrónico, especialmente Outlook.
Objetivos:
- Definir lo que es un correo electrónico.
- Describir cómo se afecta la imagen profesional y de la compañía al redactar un correo electrónico.
- Conocer las reglas básicas para realizar y redactar un correo electrónico profesional.
- Reconocer y utilizar las herramientas del menú.
Duración: Cuatro (4) horas, aproximadamente.
Público: Todos los empleados.
Participantes: Diez (10) participantes hasta un máximo de veinte (20) participantes.
Requisitos: Sala con A/C, sillas y mesas dispuestas en forma de “U”, 2 coffee breaks. * Pared blanca o pantalla para proyección.
Descripción:
La inteligencia emocional hace referencia a un conjunto de habilidades y destrezas que pueden aprenderse a lo largo del ciclo vital y que son de suma importancia para una adaptación adecuada a diferentes contextos. En situaciones de crisis hacer uso de nuestra inteligencia emocional puede servirnos como refugio de bienestar.
Objetivos:
- Aprender a identificar y regular las emociones.
- Adquirir habilidades para afrontar situaciones de crisis.
- Conocer de uno mismo y valoración personal.
- Comprender las emociones y pensamientos de los demás para “ponerse en su lugar”.
Duración: Cuatro (4) horas, aproximadamente.
Público: Todo el personal.
Cantidad: Mínimo de veinte (20) a un máximo de cincuenta (50) participantes.
Requisitos: Sala con A/C, sillas, coffee break. * Pared blanca o pantalla para proyección.
Descripción:
Durante el periodo de dos (2) días consecutivos se capacitan únicamente al personal gerencial con empleados a su cargo sobre las técnicas necesarias para que puedan crear un programa de capacitación.
Objetivos:
- Planificar y organizar la capacitación.
- Diseñar sesiones cortas de capacitación basadas en las técnicas aprendidas.
- Reforzar la estructura de refuerzo positivo y enseñanza correctiva.
Público: Empleados de dirección con funciones de supervisión.
Participantes: Mínimo de cinco (5) a un máximo de ocho (8) participantes.
Requisitos: Sala con A/C, sillas y mesas dispuestas en forma de “U”, 2 coffee breaks. * Pared blanca o pantalla para proyección.
